近日，国家市场监管总局公布了报告，在网购的众多形式里，网红带货、店主直播等多种形态的网络直播出现了，虚假宣传、质量“翻车”、退换货困难等诸多问题近来成了投诉热点，2024年直播带货投诉举报案有40.2万件，同比增长了19.3%。
直播带货作为一种新型商业营销模式，它畅通了商品销售之渠道，进而为消费者购买商品给予了便利，还对产业链上下游起到赋能作用，并且催生了就业机会。然而，经记者调查发觉，直播带货行业出现了某些乱糟糟的情况。多位接受访问的人士声称，表示期望国家那些监管部门加大联合起来进行监管的力度，从而规范直播带货行为，则促使行业朝着健康良性的方向发展 。
乱象一：顶流主播“频翻车”，消费者依然“爱”主播？
电商领域出现了一种重要趋势，那就是直播带货，不少消费者已经习惯在设定的直播间里进行购物行为，这是一种消费习惯的体现 。
今年，央视举行的“3·15”晚会，曝光了湛江尚方舟食品等好多家公司，为了获取更多获利，竟然往虾仁里面过量地添加能够导致增重的保水剂。这些保水剂要是长期被食用的话，将会严重危害人体消化系统以及心血管系统。而这些存在问题的虾仁，还曾经被顶流主播董宇辉以及李佳琦在直播间大力地进行推荐。董宇辉在直播的时候声称虾仁“配料干净”“比我手指都大！”；尚方舟公司所生产出来的“正大白对虾仁”，其外包装上面还印上了“李佳琦直播间推荐”这样的标签。
说的是，“问题虾仁”被报道出来后，李佳琦所在的公司发表了回应，表明在这款商品登上直播平台之前，开展了好些前面的合规审查工作，这里面有一项要求是得提供虾仁磷酸盐的检测报告，而品牌给出的检验报告表明，这个产品里多聚磷酸盐的含量比国家标准规定的数值要低 。
与辉同行公司表明，事情仍处于调查阶段，然而，出于令消费者不产生担忧的目的，在第一时间把所有涉及虾仁的商品予以下架处理，当下会依照“退一赔三”的金额率先为消费者开展售后服务，。
除了上面所说的问题之外，存在这样一些现象有的直播间所售产品的质检报告是假的，有的直播间所售货品的鉴定证书是伪造的，还有的直播间居然售卖违禁物品。去年7月的时候，知名打假人王海揭发小杨哥、李佳琦存在“利用假鉴定证书售卖假和田玉”的情况，对此有关部门对开具假鉴定证书的人作出了处罚，处罚金额是10万元。有毛燕窝这种物品，因为未经消杀并且我国禁止销售，然而却在好几个直播间出现了。有媒体从直播间购买样品送去检验，检验结果是产品严重超标。
有一位实体企业负责人告知记者，喜欢顶流主播的那些消费者，就如同被灌了迷药一般，即便顶流主播被曝光了，可这丝毫没有影响他们于直播间消费的那份热情。在发生“问题虾仁”事件之后，顶流主播在展开卖货演示的一分钟之内，竟然连商品的特征都没能讲清楚，然而其直播间居然能够涌入超过5000万的人次，并且成交量颇为可观。与之形成鲜明对比的是，自己运营了多年的网店，一年之内所收获的关注人群竟然还不到20万人。
有消息人士作了透露，传统商场渠道费用大概仅占到营收的30%左右，然而，他们付给抖音顶流主播以及直播平台的费用占营收30%，除此之外，还得花钱向直播平台去购买流量，并且要额外单独支付给主播一些打赏费，这些费用加起来已经超过了传统商超渠道的营销费用。
他讲，处于顶流位置的主播，在流量予以的助力之下，瞬间达成的卖货成交数量极为可观，所以，企业纷纷挤着、抢着去跟顶流主播开展合作。部分顶流主播拿到的收入，远远超过好多上市公司具有的营收，“本来是一家工厂养活一万名工人，如今却变成一万家工厂养活一名主播”。《2024年度中国网络主播净收入排行榜》表明，顶流主播一年的收入动不动就有十亿往上。
乱象二：“虚假宣传、夸大宣传”泛滥，直播间食品变“神药”
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长表示，直播带货进程里，虚假亦或夸大宣传的状况最为显著。
近日，上海市消保委与上海市营养食品质量监督检验站联合，成立了专家组团队，团队由复旦大学公共卫生学院、复旦大学附属中山医院营养科、上海市第一妇婴保健院新生儿科组成，用以对直播平台销售的产品展开调查。而且，可知此次调查监测了主流电商平台的100个直播间，还随机选取了100个相关产品。
有个直播间，里面的主播在宣传一种所谓的控糖复合片，这个主播他不敢提及糖是蔗糖那种糖，而是把这个糖改成了瑭，称之为控瑭某某复合品，主播在直播时讲，四盒构成一个完整周期，吃完四盒你就成一个普通人了，上海市消保委副秘书长唐健盛指出，任何食品都没办法替代药物治疗，擅自宣称停药，有可能会延误患者的规范治疗。
据中国法学会消法研究会、北京市食品药品安全法治研究会、北京阳光消费大数据研究院联合发布的《“三品一械”直播带货消费调查报告》表明，有不少主播于直播间宣传普通食品具备保健或者治疗功效，致使消费者错认为是保健食品或者药品。其中，“三品一械”所指的是药品、保健食品、特殊医学用途配方食品以及医疗器械。
北京市食品药品安全法治研究会的相关负责人表明，主播针对“三品一械”产品进行宣传推荐的行为，没有被归入有效的监管范畴，致使网络直播里虚假宣传、违规广告代言等侵权问题常常出现，这不但损害了消费者的合法权益，还扰乱了网络市场的交易秩序。
乱象三：消费者退换货困难，直播间“上午开店、下午闭店”
有报道称，深圳的刘女士掉进了直播间“藏品暴富”这种陷阱里，在一年多的时间当中，于多个直播间之内购入藏品，花销共计达到35万元。可是，当她打算退货之时却毫无踪迹可寻，好多商家所提供的电话是无效号码或者无人应答，有些商家已然关闭店铺 。
有一位来自上海的消费者婉清给出反馈，就是这样的情况，那会儿她瞧见那个名为“邮乐优选”的直播间里，主播身上这身衣服是中国邮政的制服，所以她就产生了误解，误以为那是“中国邮政”在进行直播呢，进而去购买了一款减肥产品，此产品宣称是“新西兰进口”的“口服司美格鲁肽”。等货到手了之后，她才发现，这款产品的配方里头可根本就没有任何和司美格鲁肽相关的成分呀。当她服用了一段时间之后，身体出现了不适的状况，于是去联系商家想要退货，结果遭到了拒绝。等到她想再去找那个直播间的时候，却发现已经搜索不到了。
有一位在行业之中资历深厚的人士透露出这样的情况，那就是上述的情形在营养保健品的直播这个领域里并不是极为罕见少有的状况。存在一些国内的商家，在海外进行大量膳食补充剂品牌的注册行为。这些商家入驻到直播平台之后，开启店铺进行直播售卖活动。因为消费者投诉的数量较多，所以商家常常每隔两三个月就会将店铺关闭掉。之后再更换另外一套“马甲”，也就是换个新的品牌形象，去开启新的店铺出卖新的品牌产品。因而消费者在寻找商家进行售后维权这件事情上是非常困难的。
有消息人士告知记者，那些于抖音以及快手上售卖假货之直播间，因担忧消费者寻上门来，故而于上午开启店铺，到下午便一关了之，如同打一枪就更换一个地方那般。鉴于直播带货行业存在不规范状况，且平台方潜规则众多，导致九成主播处于亏本状态，仅有顶流主播以及少量中部主播能够获利。所以卖假货进而演变成一些中小主播的生存方式，成为他们的盈利途径。
“人民投诉”在人民网公布过一组数据，直播带货投诉量里，最高的前三类情况分别是，售后与承诺不符的情况所占据的比例为61.7%，退货退款困难的情况所占据的比例为50%，夸大或者虚假宣传的情况所占据的比例为41.1% 。
上述那位负责人讲，直播主播仅仅是负责卖货那几分钟之内的事情，除此之外其他任何事都会一概不管。直播带货存在售后差、退货难的状况，从本质上来说这是责任链条出现了断裂。就消费者而言，只有当收到货物之后才算是服务的起始点。商品一旦出现了问题，那些负责的企业有可能会给消费者办理退货；而那些不负责任的企业则干脆去和主播相互推诿扯皮，导致消费者因此陷入退货无门的困境之中。
乱象四：“围猎”未成年人，警惕新型“互联网赌场”
直播带货行业还瞄准了未成年人。
在当下，有一种社交游戏在中小学生里流行，那就是拆卡。玩家为了集齐某套主题的动漫卡，会整盒去买卡包，其中等级越高的卡片，被拆到的概率越小。去年年底时，央视曝光了直播间拆卡存在的消费陷阱，致使大批“10后”未成年人沉溺在了里面。三亚的陈女士反映说，她14岁的女儿小凡在直播间拆卡已经花费了上万元，而想要退款却遭到了拒绝 。
业内人士指出，有关部门要求不得诱导未成年人购买盲盒类商品，即便有少量直播间标注了“未成年人禁止下单”的提醒，但是直播间没有相应的消费者身份核验机制。当直播间弹幕飘过“某某就是一个小女孩”“边写作业边看”等评论时，主播没有做出提醒未成年人禁止购买的举动，而是通过各种套路变相诱导玩家下单。
广东诺臣律师事务所合伙人郑子殷表明，投身于直播拆卡以获取稀有卡等具备高价值的卡牌，如此这般的概率类游戏，会致使身心还未成熟的未成年人觉着刺激，进而沉迷其中无法自拔，从中获取仿若赌博一样的快感 。
乱象五：钻政策空子，扰乱正常市场秩序
微信视频号以及小红书的部分博主爆料称，华帝等好些家电品牌的直播间出现了涉嫌“骗补”的行为，也出现了涉嫌“套补”的行为。
华帝烟机灶具那直播间的主播，让身处外地的消费者在下订单的时候，先填写深圳的地址，等领取了补贴之后，再去改为自身的真实地址。这样的做法，表面上看好像是消费者占到了便宜，可实际上却成了商家用来套取国家补贴的“工具人”。
除了存在骗取国家补贴的情况之外，直播带货行业更是频繁出现涉嫌逃税的行为，直播带货因具有即时性，数据不透明，且很少开发票等诸多原因，使得监管变得难上加难。
业内人士指出，有一些中小主播，借助监管存在的难度进而隐匿实际收入，以个人的身份去承接诸如这种的活儿，却不履行交税义务，去钻政策方面空子从而偷逃税款。另外，还有一番情况便是一部分在处于“税收洼地”的那些地区，去设立个人独资性质的企业，借助核定征收政策这种方式，将原本最高达百分之四十五比例税率的个人所得税，转而变成去缴纳企业所得税，而这个企业所得税税率能够下降至约百分之五 。
4月2日，国家税务总局把网络主播乐传曲（网名：曲曲大女人）偷逃税款的案件给曝光了，这个主播利用个人账户收款来隐匿销售收入，还通过将个人取得的劳务报酬所得转换为个体工商户经营所得这样的手段去偷逃税款，乐传曲在好几个平台都设有直播间，从事着卖书、咨询之类的业务。
有相关人士表明，国家税务总局的意思是，网络直播从业人员得依法去履行纳税义务，这既是给“粉丝”做示范，又可以让“粉丝”感觉更踏实，平台企业同样要认真地依法履行相关义务，督促协助平台主播依照法规规定办理纳税申报，为直播行业健康发展贡献一份力量 。
据了解，相关部门已然开启对直播带货违规行为的治理工作，2024年年底时，国家税务总局在全国范围内通报了八起典型主播偷逃税案子，2025年1月，国家发改委、财政部发布通告，依照法律法规严格处置骗取套取国家补贴资金等违法行径，3月16日，中办、国办发布的《提振消费专项行动方案》明确作了提出，要规范网络销售、直播带货领域不合理经营行为。
如今，业里的专家给出建议，当下能够借助完善法律以及制定行政法规这类办法，进一步去明确网络直播带货等这般的新业态之中不同主体、不同行为的法律属性还有责任义务，借此给监管部门提供明确的监管依据。另外，监管门部还得加大联合惩戒的力度，形成一起抓一起管的工作格局。还要在更深的层次、更高的水平上面促使行业的健康良性发展 。
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