在杭州临平拥有一套房子、打算装修用以出租的冯女士，于5月19号，在京东平台花费588块钱购置了一台华凌电热水器，其宣称自己在5月21号接到了物流打来的电话。
冯女士称，有人跟她说在运输期间这台机器出现了问题，让她去找客服沟通，随后她去找了客服，客服表示这台机器退货之后，会把款项退给她，让她重新下一单，之后她下了一单，隔天她便收到了热水器。
当第二次下单这个行为发生的时候，商家给予了冯女士一张优惠券，在使用该优惠券之后的价格差不多就要达到569块钱了。冯女士表示，从那之后就在持续等待前一台热水器的退款情况，然而始终都没有等到退款的结果。
身为冯女士的人讲道，其已然与卖家取得联系，而卖家声称提及这存在作为京东方面情形的问题，还让得冯女士此去找京东，卖家又表明说两个订单出现了搞错的状况。关于到底是怎么个搞错样子的疑问，卖家称1584这个订单本应是退货的状态，结果却变成了收货的状态，并且另一个8934订单本来是送货成功的，然而却变成了配送退货的情况。
按道理来说，冯女士那笔5月19号的订单，其编号后四位构成的数字是1584，此订单是规定，理当实施履行退款的流程，然而，当前所呈现出来的状态却是显示为已完成 。
5月21号存在一笔订单，该订单编号的后四位数字是8934，对于这一单，冯女士已然收货，此刻却呈现出配送退货的显示状态，而冯女士表示，这些操作均并非是由她自己来进行的。
冯女士表示，之前的热水器有没有退回入库呢，昨天她接到了物流的电话，物流跟她确认说，6月3号已经退回入库了，找京东说让她跟纠纷专员处理，然而纠纷专员处理了三次，一直是卖家拒绝 。
位于京东商城的客服人员表示，正在同物流方面就该订单状态展开沟通与之进行协商处理，将为您办理退款事宜女士。（记者提问：那此情况究竟是何人所造成的呢？）属于我们自身的问题，着实应当向您表达歉意，致使您长时间等待，乃是我们物流这边出现了取消错误的状况，进而订单状态存在错误，涉及两个订单，所以我们目前正处于协调的进程当中，烦请您耐心等待，我们将会在48小时之内给您回电，绝对会为您解决好相关问题的。（冯女士称：我这边自5月21号起始直至如今已有好些时日了。）没错女士，我能够领会您的心情，倘若我遭遇您这般的情形同样也会像您一样感到气愤的。
