本年度一次的“京东618全球年中购物节”已然开启，当众人在尽情畅享促销福利跟乐趣之际，也是会被售后困难、退款迟缓等问题所困扰的。
近日，京东针对快消品购买人群推出了“神灯管家”服务，该服务由客服团队提供，这个客服团队是“最专业、且最贴心”的那种，他们会为用户提供售前物品选取指导服务，还会提供售中咨询服务，以及售后问题解决服务，以此来以最快的速度去响应消费者提出的相关诉求，并且还要尽力满足消费者的各种诉求。
京东大快消事业群，是以京东超市、京东生鲜、京东全球购、京东美妆这4大品牌为主的，它向用户提供了好多售后政策，像7天无理由退货、闪电退款、上门换新、即刻赔付、优鲜赔付、售后到家、价格保护、宠物尝新、红屁屁退货无忧等等等，全面升级了客户服务体验，还力争为用户提供最安心、最省心的这种的购物体验 。
“神灯管家”接受专业培训
美妆达人、母婴护理师等组最强客服阵容
身为一种升级版的服务机制，京东“神灯管家”设有超1200人的专业团队，此团队专为用户购买超市所售商品、京东全球购商品等开展售前、售中、售后全流程服务，能在第一时间跟消费者构建起有效且及时的沟通。也就是说，从进入京东主页起，消费者便能享受到京东“神灯管家”全面覆盖、毫无空缺的贴心管家式服务。
京东为打造更具专业性的客户服务团队，联动各大品牌厂商，给“神灯管家”开设专业性培训指导，举办酒厂观摩活动，开展美妆试用活动，进行母婴护理产品体验活动，目的是培养出有专业知识的京东客服团队，为用户提供真正专业的售前服务、售中服务、售后服务。
除此之外，京东为消费品事业部设立了“母婴专业化知识体验中心”，组建了“品类精准研究团”，有着美妆达人、母婴护理师、酒水品鉴师等多个专业客服小组。经由各大品牌厂商认证，消费品客服团队还有数十名讲师，这些讲师负责消费品专业课程的维护以及课程开发，以此支撑客服人员技能的提升，目的是打造专业且精准的用户服务团队，给用户提供更优质的服务，使得用户因服务缘故而选择京东。
京东售后退款速度行业领先
最快“即点即退”
随着互联网飞速发展，电子商务技术迅猛进步，网购成了人们日常生活里不可或缺的一部分，而且网购交易规模不断扩大。但就在人们因网购享受便利与乐趣之际，也被售后问题所烦扰，这便对网购售后服务提出了更高要求。
常见的退货流程里，消费者提交了申请之后，要历经平台的审核，还要把商品寄回，接着是商品检测等多个环节，之后才能够进入退款流程，通常需要三至四天 。
京东售后将“闪电退款”进行升级，对于符合条件的退款申请来说，依据商品品类以及业务场景的不一样，在退款申请审核通过之后，或者京东快递上门取件完成以后，能够先行退款。部分品类连系统智能处理都已达成，也就是点一下就能退款，自从客户提出退货申请开始，能够实现免审核、免举证、免检测等5个复杂环节，整个流程进行智能处理，不需要人工参与直接进入退款流程，最快14秒就能到账，从而让消费者享受到真正意义上的闪电退款。
京东生鲜售后树标杆“优鲜赔付”实现20分钟极速响应
随着互联网普及开来，网购生鲜产品变得越发普遍，可是，面对食品安全屡屡被爆出的隐患，以及配送过程中或许因种种缘由出现的延迟，“要求新鲜”成了消费者购买生鲜产品的核心诉求要点句号。
这一问题被提及后，京东生鲜推出了“优鲜赔付”政策，只要是京东自营生鲜产品，出现破损、腐坏等质量问题，或者错发、漏发、重量不足情况，消费者在签收后48小时内，凭借有效凭证进而提交“优鲜赔”申请，客服会在20分钟内给出审核结果，审核通过后用户获享赔付，非鲜活易腐类商品触发上门取件，这项售后服务处理速度远超行业水平 。
专门针对客户所购水果、海鲜、蔬菜、奶制品、肉制品等生鲜商品，京东生鲜“神灯管家”团队提供一流售全流程专业服务，该团队人数已超200人，能第一时间处理消费者问题，解除顾虑。为打造更专业生鲜客服团队，京东联动各大优质供应商开设专业“生鲜食品服务大作战”培训，培养出优质生鲜达人、营养师等，为用户打造专业、一流生鲜产品售后服务体验 。
正品保障、假一赔十等售后服务火力全开
京东全球购让用户全球购好物安心购
如今，海淘市场的繁荣程度日益提升，跨境购物逐渐变成了数量越来越多的消费者所做出的选择，京东全球购“神灯管家”凭借针对跨境购物流以及海外产品所具备的专业知识，给予优质的售前咨询，还有售后服务，从而为国内范围广大的跨境消费者提供安心购物的强有力保障 。
当前，京东全球购“神灯管家”这个团队涵盖在线、电话这类，负责审核、店铺导购多种方面、整个流程的服务，能即刻解决往户问题，保证消费者在不踏出家门的情况下，实现购买全球商品的消费体验。凭借对服务时效不断加快速度，以及正品保障、假一赔十、30180百修宝、纠纷处理等具有特色的服务，京东全球购给消费者打造了让人安心可靠的消费平台。在享受正品保障、绝佳售后的期间，京东分布在全国的10大保税仓还大幅度缩短了配送周期。
京东全球购现有“神灯管家”团队，团队人数近300人。他们拥有母婴、美妆、机油、食品保健、3C等热门品类的、丰富的知识。“神灯管家”团队里还有近30位交易纠纷专员，对此专员而言，会对平台商家与用户的纠纷做出合规且合理的判定。如此一来，能确保京东全球购用户售后纠纷被及时解决，得以全力保障消费者权益。（来源：中国青年网）。
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