“来私信我呀姐妹”，“添加我的微信，价格会更加优惠呢”，诸如此类。近日，记者察觉到，伴随短视频带货模式一天比一天普及，好多商家开始于直播亦或是视频里引导消费者去添加微信、QQ等私人联系方式，进而转向平台之外开展私人转账交易。这般脱离平台监管的“场外交易”，正演变成消费维权的全新隐患，一旦碰到货不对板、延迟发货，甚至商家失去联系，消费者常常投诉无门、维权困难重重。
按照浙江省消费者权益保护委员会（以下简称为“省消保委”）所做的统计来说， 在2025年上半年期间， 因为短视频带货从而引发的消费投诉呈现持续上升的态势， 此之中“诱导场外交易”这个问题更是显得格外突出， 相关的投诉数量已经突破了千件。 需要特别加以注意的是， 老年人群体由于信息辨别能力比较弱， 已然成为了这类骗局里面的主要受害人群体， 其维权的处境格外被动。
为何消费者会落入“场外交易”的圈套？
省消保委投诉与法务部主任李嘉表示，关键在于商家精心设计话术进行诱导，许多商家会注册个人账号，借助短视频或直播来吸引流量，还会以“专属优惠”“限量福利”当作诱饵，去鼓动消费者添加私人联系方式。尤其是中老年消费者，更容易被“省钱”“赠品”等承诺所吸引，进而放松警惕，接纳非正规交易方式。
对于非正规的那种交易方式来说，它是不会受到平台监管照料的，并且没办法享受到诸如“无理由退货”以及“运费险”等这类售后服务保障的，所以一旦消费者完成了私人转账这个行为，那么交易到底能不能履约，还有售后服务是不是完备，就全都得依靠商家的“良心”了。
“我们收到了许许多多投诉，消费者讲付款之后过了好久都收不到货物，或者收到的商品跟宣传的情况严重不一样。”李嘉讲道，更为常见的情形是，当消费者尝试去联系商家进行退换货的时候，却发觉对方账号已经被注销掉了，完全失去联系了，“因为这些账号大多是个人注册的，受到平台隐私保护机制的限制，消费者没有办法获取真实的信息，平台同样很难提供有效的协助，维权差不多陷入僵局了。”。
既然已有平台流量，为何商家执意将用户引流至私域？
一行业从业者揭秘，背后动因主要存在三点，其一为规避平台佣金，以此提升利润空间，其二是摆脱比价竞争，进而营造“独家低价”假象，其三是规避内容审核，于私域群聊或者小程序直播里运用夸大、虚假甚至违规的宣传话术 。
拿保健品来说，有个成本仅仅才15元的产品，在公域的电商平台那儿售价大概是100元，要缴纳平台抽成，并且还面临着同类商品比价产生的压力。一旦转到微信私域去进行销售，不仅可以省去佣金，还能够通过组建微信群、利用小程序直播等这样的方式，从而营造出“专家推荐”“限时抢购”等这类氛围，进而进一步去刺激消费。然而此类直播常常是游离在监管范围之外的，虚假宣传的情况屡见不鲜。
记者经过调查发觉，诱导场外交易已然渗透到多个商品类目当中，其中医疗保健领域是最为常见的。这类商品自身监管十分严格，准入门槛很高，利润空间较大，平台抽佣比例也相对比较高，所以成为不法商家绕开监管、谋取暴利的重灾区。一位业内人士透露，据他所知，不少保健品卖家依靠这种模式进行线上销售 。
面对此种乱象，多家平台已经开始加强治理。
今年3月，小红书发布了《交易导流违规管理细则》，此细则明确禁止内容创作者，通过除此之外的其他任何形式，引导站外交易，限定情况包含除小红书商城、直播间内购物车功能、官方留资组件之外，一旦违规，将面临警告、限制直播，甚至永久封号等处罚。
7月30日，抖音公布了《关于打击创作者引导私下交易的治理公告》，声称抖音电商始终严厉打击所有形式的引导消费者脱离平台、私下交易等侵害消费者合法权益的行径。一旦发现，平台会依照创作者与平台签订的服务协议以及平台规则实施违规处罚，严重违规会永久关闭电商权限。与此同时，还公布了一批违规创作者，给予警诫 。
即便监管变得愈发严格，可这个群体数量众多且分布范围广泛，所以难免会存在没被发现的违法者，鉴于此，省消保委向广大消费者发出提醒，当面对商家借着“优惠”“福利”的名头来诱导添加私人联系方式的情形时，一定要提升警觉性，始终在平台的正规渠道范围之内去完成交易，平台交易不但能够留存凭证，而且还能够享受到售后保障以及纠纷调解服务，要是已经发生了场外交易并且遭遇商家失去联系、财物出现损失的状况，应当马上保存聊天记录、转账凭证等证据，赶快向公安机关报案，依据法律来维护自身的合法权益 。
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