有用户在之前透露，京东所打造的智能“数字人”，已经“入职”到了京东客服那里，会给广大消费者去提供多模态，可视化，多场景的客户服务。在11月20日的时候，部分进行内测的用户，已经开始体验那种媲美真人的3D形象“数字人”客户服务，并且感受到了“数字人”带来的，真诚热情，表达流畅，服务专业的精致服务。
历经二十多年技术积攒，虚拟“数字人”技术渐趋成熟，于在线教育、娱乐、传媒、金融、文旅、汽车等领域被广泛运用，“数字人”行业正步入快速成长时期，此乃人机交互发展的必然走向。此次京东把领先的虚拟数字人技术，率先用于场景多样的客户服务行业，带来更具效率、更显智能、更有人性化的服务感受 。
“数字人”客服应“验”而来，媲美真人让消费更智能
京东有个名为Joyce的“数字人”客服，她22岁，是个天真可爱的美少女，最大爱好是追韩剧、喝奶茶，对各类美食毫无抵抗力，经过1000多个日夜的“职场打磨”，11月正式成为京东客服部一员，随即变身“购物小百科”，能游刃有余地解答用户售前、售中、售后的咨询问题。
贴心且敬业，还更懂用户的Joyce，当下正奋力为每一位顾客梳理好订单的价保信息，解答购物期间碰到的常见问题。并且在未来，Joyce也会朝着种草达人、好物推荐官等岗位迈进，于全新的购物情景里，给用户带去沉浸式购物新体验。
多场景覆盖，“数字人”从容应对“走心”沟通
身为语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果的“数字人”客服Joyce，实现了表情、动作、口型、情感的完美溶合，“数字人”客服当前已涵盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景，可提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，其动作、表达也更加逼真 。
例如，当用户于客户服务页面提出申请价保服务这一行为时，便能够进入“数字人”服务页面，经由“TA”引导用户来选择需要价保服务的近期订单，进而自动进入“直降价保”、“领券价保”、“比价价保”等快速价保流程。
除了于价保服务里给出操作类型的服务，“数字人”二次元小姐姐这一形象愈发显得生动且富有活力，页面还会在同一时刻呈现字幕以及输入状态的动效提醒，举例说，当用户询问“哪些东西能够回收”，“京豆可不可以用来充话费”等问题之时，在用户获取文字版详尽答案之际，TA会以一种优雅的站姿去播报解决方案的关键内容，以此便利用户能够迅速获取答案。
很多用户在消费之时，喜欢跟客服进行“聊聊天”，像是讲个笑话，或者再讲个故事以此让大家开心一番 ，又或者会用 “啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥，请让一下”，来回应对于用户“一句话证明你坐过火车”的调侃 。基于大数据以及人工交互技术的“数字人”，简易沟通的语料库也渐渐变得丰富多彩起来，达成高频对话。数字人会继续涵盖商家咨询场景，会继续涵盖回收场景，会继续涵盖安装等更多场景，能满足用户对于多样化呈现形式的需求，凭借更加精细化的服务，凭借高拟人度的表现力，凭借高拟人度的感染力，给客户带来更多的体验，给客户带来更丰富的体验。
京东正凭借无人能及的方案解决能力，从着眼于跟进式、主动式服务着手，把“数字人”客服塑造成为用户专属服务IP，借由智能客服问答来提升用户体验，给行业竖立了人工交互应用发展的全新标杆，彰显着人工智能技术的价值潜力还有产业指导价值，映照出探索元宇宙的美妙未来。
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