“双十一”的时候，不少消费者会选择在购物平台的直播间“守着等候”优惠，领取带货主播给的优惠券来实现购物 。可是呢，在享受折扣跟便利的与此同时，一系列消费方面的问题也就跟着出现了 ：商品出现问题能不能向主播维护权益 ？在直播间买到假货应该怎么去处理 ？怎样能够有效地固定证据，以此保障自身权益 ？
勿因明星网红“背书”
盲目下单
法律清晰地划分出直播间当作销售渠道跟作推广媒介时不一样的责任形态，消费者在维护自身权益时应当首先辨认主播以及直播间的法律身份。
要是直播间运营者没有用显著的方式去标明真实销售者的信息，致使消费者错误地认为直播间运营者就是销售方，那么消费者是有权利主张直播间运营者承担销售者所应承担的责任的。
要是直播间已经明确标记为其他品牌代售，这时主播的法律地位更近似于广告代言人，倘若其明明知道或者应当知道宣传内容属于虚假却依旧开展推广，消费者能够向其提出赔偿主张；尤其是在涉及消费者生命健康的商品或者服务范畴内，主播必须依照法律承担没有过错的连带损害赔偿责任 。
【法官提示】
消费者于直播间购物之际，要全程留意商品介绍以及展示信息，不可因明星或者网红“背书”而弛懈警戒，格外留意识别直播间有无明确公示实际销售主体，要是未标明，就得及时截图留存界面当作维权依据，理性看待主播宣传，特别是关乎功效、原价对比等方面的内容，尽量经由多个渠道核实商品信息，防止因一时冲动而盲目下单。
警惕直播间诱导性话术
直播间话术难以防范，直播话术常常带有诱导性，像是虚构原价，夸大功效，编造库存紧张等，这些都有可能构成消费欺诈。一旦发觉可能存在欺诈，消费者应该首先跟商家协商解决，协商不成的话，能够向市场监管部门投诉举报，或者通过诉讼进行维权。判断是不是构成欺诈，关键在于主播是不是存在故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况的行为，致使消费者陷入错误认识进而作出购买决定 。当确定构成欺诈这种情形的时候，消费者能够要求“退一赔三”，要是增加赔偿的金额没有达到500元的话，那就变为500元，在法律有着另外规定的情况下，要依从那个规定。
于直播间碰到问题，有退货、索赔需求时，可先跟商家交流，运用协商办法予以妥善处理。要是存在欺诈行为等情形，还能够向市场监管部门举报反映，提供相关线索。当商家拒绝退款、赔偿时，消费者也能够经向法院诉讼的途径来进行维权。
【法官提示】
直播间消费具有即时刺激性，消费者要警惕“最后一件”“史上最低价”“特效保健”这类诱导性话术，保持冷静去判断，不能轻信不实宣传。对于明显低于市场正常价格的商品要保持审慎态度，因为价位过低常常伴随着质量或真伪方面的风险。与此同时，要留意主播有没有刻意回避商品关键信息，要是察觉到可能受骗了，要及时为后续维权准备好证据呀。
可通过录屏及开箱视频
留存证据
我们知道，维权的基础是需要有证据的。直播间这样的购物场景，它有着即时性以及情绪驱动的特点，所以消费者这边，要主动去留存各式各类的交易信息。怎样留存呢？比如说在直播过程里，对于商品介绍、价格承诺、还有互动内容等，要进行全程录屏。收货的时候呢，要录制完整的开箱视频，要能够清晰展示包裹外观、内件的情况以及商品细节。商品实物、包装、标签这些东西，要妥善保存，不能随意去丢弃它们。与客服沟通的时候，聊天记录要保留好，关乎责任认定的任何信息，都不要去删除。除此之外，商品链接截图、宣传广告语、支付记录等这些电子凭证，也要注意去收集起来。
请注意，有部分直播间会推送名为“定向链接”的东西，这类链接一般会脱离那个平台的监管，存在比较高的交易以及取证方面的风险，消费者要慎重去点击。
【法官提示】
应该清晰完整地呈现证据截图、录屏，其中要是含有时间戳，还有主播ID，以及商品链接等关键信息才行，对于贵重物品来讲，要尽可能尽力做到在快递员见证的情况下进行开箱验货，并且录制视频，以此确保整个过程是能够回溯的。要是商品导致了人身或者财产损害，那就应当同步性地保存医疗记录，还有财产损失照片，以及维修单据等关联证据，并且要养成定期去整理电子交易记录的习惯，来确保在维权的时候能够快速地调取有效的材料。
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