今年，“双11”启动得特别早，这几天，淘宝是主要电商平台，天猫也是主要电商平台，京东也同样是主要电商平台，上面全是促销信息；社交平台是有“双11”字样频繁出现的地方，直播间是有“双11”字样频繁出现的地方，不同的热搜榜单中也是有“双11”字样频繁出现的地方；在不少消费者眼中，电商平台和社交平台功能不一样，前者的用途是“买买买”，后者是“买买买”之前的“做功课”阶段，原因在于各种“种草笔记”和“热搜”为了解产品提供了新渠道。
那么，这些“种草笔记”“热搜”靠谱吗？
“种草笔记”能动心吗？
广告公司的负责人，名叫司妲，这是化名，她讲，当下有不少品牌觉得，社交平台当中的“种草笔记”，相较于硬广告而言，更具吸引力，原因在于普通消费者的现身说法，要比“王婆卖瓜”更有说服力。实际上，并非只有社交平台存在“种草笔记”，短视频平台以及传统电商平台，皆新设了类似的板块，用于推广“普通消费者代言”。
然而，并非所有的“普通消费者代言”皆是真切的有一些“种草笔记”源自具备真实购买经历的消费者，而其余部分乃是品牌的特意安排司妲披露众多广告公司存有对应的“达人名单”以供品牌方挑选有的品牌方亦组建了自身的“达人团队”所谓“达人”类似“KOC（关键消费者）”大多是拥有粉丝的普通消费者他们记载自身的使用感受引发其他消费者的选购兴致 。因达人跟品牌方存在或多或少的利益方面的往来，故而发布的那种被称作“种草笔记”的内容常常就会去美化产品 。
化名严言的某企业市场推广负责人也承认，品牌鼓励KOC在各类平台发布“种草笔记”，并且这种推广成本远比硬广告低，“我们提供样品，让他们撰写报告，而后我们依据帖子的点赞量或者阅读量给予奖励。一篇的奖励金不算高，也许就几十元；点赞量或者阅读量特别突出的，才能够拿到数百元或者上千元奖励。”。
他讲，KOC在这上面积极性相当高，“存在部分KOC认为就算没有奖励，也始终能够收到样品，恰似‘薅羊毛’行径，故而乐意投身其中；另外有一部分KOC钻研了不一样平台的传播特点，撰写寥寥几百字亦或是发布一盘短的视频，便能够收获颇高的点赞数量或者阅读数量，借此赢取奖励。”。从他的观察来看，有部分KOC，一天能够撰写四五条使用报告，其点赞量或者阅读量，都相当不错，要是按照每篇500元给予奖励，那么单日收入能够达到数千元，‘专业种草’已然成为了一项工作，并且存在专门的通告公司，会去招募‘KOC’，甚至还会提供‘种草’内容的模板。
然而，“虚假种草”的行为，以及组织KOC进行“虚假种草”的通告公司，都存在触犯平台规定的可能性。今年年初的时候，小红书针对多家通告平台以及MCN营销机构提起了诉讼，明确指出这些机构所从事的是“代写代发”虚假“种草笔记”的业务，其目的在于帮助商家以及博主开展虚假推广，这种行为对平台的内容生态造成了极大的伤害，同时也对平台的信誉产生了严重的不良影响，还极大地损害了用户的合法权益。基于此，小红书要求相关机构马上停止虚假推广交易等行为，并且赔偿平台所遭受的经济损失。据小红书官方给出的数据，自2021年12月开始启动“虚假种草”专项治理这一行动以来，已经封禁了81个品牌以及线下商户，处理了相关的虚假种草笔记17.26万篇，还处理了违规账号5.36万个。
司妲说，平台的处罚的确相当严厉，然而区分清楚真实与虚假的“种草笔记”并非是件容易的事情，并且存在着许多带有水分的笔记处在监管范围之外 。严言说，众多达人或者KOC的背景平常，看起来就是“普通消费者”类型，所撰写的亦是有着个人主观感受的使用报告，“难道能够不允许消费者为产品点赞吗？” 。
怎样去区分“真心赞美”与“软性推广”，这对平台进行着考验，对消费者同样进行着考验。司妲给出建议，消费者能够多看几篇“种草笔记”，借此全面知晓产品或者服务。针对部分格外火爆的“种草笔记”，还能够查看一下发布者所发布的别的内容，据此判断究竟是专门撰写软广告的“达人”，还是分享真实使用感受的普通消费者。严言也给出建议，消费者能够多看几篇“种草笔记”，借此全面知晓产品或者服务。针对部分格外火爆的“种草笔记”，还能够查看一下发布者所发布的别的内容，据此判断究竟是专门撰写软广告的“达人”，还是分享真实使用感受的普通消费者。
“热搜”真的热吗？
处于各种热搜榜单之上的，有那个被称作“双11”的存在，其中存在着不少开展大促活动的品牌以及产品。
那么，这些品牌，是真的由于热卖，才冲上热搜的吗？这些产品，是真的因为消费者口碑，才冲上热搜的吗？
答案也是“不一定”。
一方面，热搜榜单里存在广告，只是，此广告跟借由热点而产生的“热搜”内容，有着明显的区分。
取微博热搜来说，平常正常形成的“热搜”前面是有编号的。依据微博官方账号@微博管理员所讲，平台的算法机制会针对所有热词的综合热度状况进行计算，这里面涵盖搜索量、发博量、互动量、阅读量等这些数据指标，并且是每分钟计算一回，然后选取前50名予以展示。
然而，于热搜榜排序以外，微博给出了两个广告资源位，一个处于第3位热搜词的下方，一个位于第6位热搜词的下方，其中，商业广告会呈现“商”标签，微博还表明，广告资源位不参与热搜排序的竞争，并且也不会对其它词的热度计算产生影响。
记者去查询今年自“双11”启动之后的微博热搜情况，发现很不少品牌确实是借助广告资源位这样的方式进入到了热搜榜单之中，这些品牌与通过正常途径形成的热搜结果之间存在着明显的区分，消费者要是看到了这类热搜，那就可以留意一下，去了解相关内容其实是来自品牌投放的 。
在另外一个方面，存在着“水军”制造“热搜”这种现象。尽管各个平台都宣称，为了保证热搜榜单客观中立，设有“反水军”算法设置。然而，“水军”作为互联网黑灰产业链的构成部分，具备一定的隐蔽性。这既对各平台的“反水军”能力进行着考验，又对消费者的辨别能力提出了挑战。
有个化名占挺的某营销公司负责人讲了这么件事，一些热门话题的参与者也都是所谓的“普通消费者”，这些人分布在了全国各地，用着不同城市的网络IP，是在品牌或者营销公司的指示下，围绕着同一个话题各自表达看法或者进行转发推广，像这样的情形，要怎么去判断他们就是“水军”呢？他持有这样的想法，那就是，除去平台需要提高针对“水军”虚假营销以及恶意营销的辨别与打击力度之外，消费者在面对各种各样的热搜榜单之时，也能够表现得更为“淡定”，具体而言是，“这类榜单仅仅能够当作获取信息的一种途径，看一看用来消遣是没有问题的，然而却不可以过分当真，不能够全部都相信。”。
“好评如潮”能信赖吗？
好多人在进行选购，也就是在买东西之前，习惯去浏览别的消费者所给出的评价。在电商平台那儿，好多产品能用好评像潮水一般来形容，动不动就积累了数千个好评，或者有着99%的好评率。那么，跟着好评来挑选产品，这样做可不可以行得通呢？
不会全确定，查看各个电商平台的“评价”栏目能够发觉，消费者评价分成“系统默认”以及“消费者撰写”这两种。平常，平台会给予消费者一定的评价时间范围，要是消费者在这个时间范围里没有撰写评价，那么系统就会默认“好评”。所以，有些平台针对这类默认好评做了提示，就像淘宝天猫把大量默认好评进行了折叠，并且给出文字提示“淘宝鼓励真实有帮助的评价”。
不过，就算是消费者写的评价，也不能全信。
有着不少店铺，会借助“好评返现”这种形式，去换取消费者给出好评。好多消费者在收到商品之后，会发觉一张夹带着的“返现卡”，其上写明，只要给出五星好评并且配上照片，添加店铺客服微信并发送评价截屏，便能够获取几元钱的返现奖励。这类“返现卡”在价值较低的商品当中格外普遍，部分商品定价仅仅一二十元甚至几元钱，而返现金额也有一两元，进而吸引了一部分只为了返现而去写好评的消费者。
但，这般行为会被平台判定成违规，针对商家采取限流、屏蔽甚至关停店铺等惩戒举措。故而，商家常常会在“返现卡”上着重指出，要添加客服微信方能完成返现，不可经由平台自带的聊天工具；有的商家还特意提醒，拍摄评价照片之际，不要把“返现卡”拍入其中。
有这样一种“好评返现”方式，它居然还在不断升级。消费者王女士最近碰到了一种营销方式，这种方式声称是“买一送一”，可实际上却是“奖励好评”。有个卖婴儿用品的网店表示，要是选购他们店铺指定的婴儿被，就能获赠一条婴儿毯。然而王女士下单的时候却发现，婴儿毯并不会跟婴儿被一起发货，而是得让消费者先掏钱购买，接着要向客服提供针对婴儿被和婴儿毯的“全五星好评 +5 张照片 + 视频”的评价截屏，之后客服才会退还婴儿毯的费用。也就是说，尽管消费者最后还是能得到婴儿毯，可必须得满足“先好评”这个前置条件 。王女士觉着，这于消费者而言并非公平，“要是消费者对商品不太满意，然而却不得不因减免金额去写下违心的好评。”哪怕商品自身不存在问题，这一规则也能够增添商家的销售量，“由于赠送的婴儿毯变成了商品。”。
商家联合“空包”黑灰产业从业者进行“刷单”，除了那些利用真实消费者“刷好评”的商家。“空包”并非实物品，仅是空的快递包裹，然而却有着真实的物流记录。商家借助“空包”构建虚假销售记录，而后再由系统默认给予“好评”，以此来提高店铺商品的销量以及美誉度。
声称“好评返现”，或者“奖励好评”，亦或是“刷单好评”，尽管其具有较强的隐蔽性，然而并非毫无踪迹可寻觅。多名资深的“剁手族”予以提醒，消费者于浏览评价之际，更应当着重审视“差评”，因为“差评往往能够更为真实地展现质量”。除此之外，能够对不同买家的评价加以比较，有些“刷单好评”的赞扬形式、配图都极为相似，竟然还会出现不同用户运用“同一模特在同一场景摆不同造型”的照片去虚构“买家秀”的情况。消费者只要稍微细心那么一点，就不会难以察觉到其中的端倪。
另外，对于虚假好评的打击力度同样需要予以强化。去年 5 月，最高人民法院曾经发布互联网十大典型案例，清晰地把传统的“刷单炒信”界定为“网络黑灰产”相关的一部分，公安机关以及监管部门针对“刷单炒信”的打击力度始终处于不断加强的态势。今年8月，中央网信办发布了《移动互联网应用程序信息服务管理规定》，该规定正式实施，其明确指出：应用程序提供者不得有虚假宣传、捆绑下载等行为，不得通过机器或者人工刷榜、刷量、控评等方式，也不得利用违法和不良信息诱导用户下载。由此可见，管理、清除各种虚假的“种草笔记”“热搜”“好评”等，平台有着不可推卸的责任。
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