作者声明：
仅供参考！
翻开小红书去瞧自家店铺的用户反馈情况，却刷到多篇“踩雷”笔记，点击进入才看出俱是无根据的非真实言论。这本是不少商家都有可能碰上的闹心事，但许多商家觉着“网上言论自由，过段时间就会被淹没”，却没察觉到小红书上的不实言论，极有可能给店铺带来远超预想的负面效应。今天便用通俗易懂的话语，跟大家讲讲这些潜在损失，以及为何不能疏忽大意。
最先产生的最直接的影响，便是客流量急剧下降，销量也大幅暴跌。小红书毕竟属于年轻人较为青睐喜好去做消费决策的平台，好多用户在下单之前，通常都会先去搜索那些像“品牌加上测评”“店铺加上避坑”之类的内容。一旦存在不实言论的笔记大量聚集，就好比虚假造谣“产品质量差”“服务态度恶劣”“售后不负责”，哪怕仅仅只有几篇，也会致使潜在消费者直接选择回避离开、向后划走。要清楚了解，用户在小红书上建立信任是比较容易的简简单单的事情，然而信任崩塌覆灭却仅仅只需要那么一条负面内容就足矣。一些原本有着下单打算的顾客，在看到了这些并不属实的评价之后，很大概率会掉转方向，转而选择那些竞品，进而致使店铺的曝光量出现了下降的情况，转化率也急剧减少，短期内销量下滑暂且不说，甚至还极有可能对长期的客源积累造成影响。
其次，店铺口碑会被持续消耗，品牌形象也会被持续消耗。小红书社区属性强，用户更愿意相信“真实用户分享”，不实言论常常带有具体的“场景描述”，看上去格外可信。它们会被算法推荐给更多精准用户，甚至被其他账号二次搬运，进而形成“负面舆论扩散”。时间一长，店铺在小红书上的品牌形象会被贴上“不靠谱”“踩雷”的标签，即便后续推出优质产品，也很难改变用户的负面印象 。中小商家而言，品牌口碑属于长期积累而成的无形资产，一次不实言论扩散开来，有可能致使之前付出的努力全都付诸东流。
其次，会致使连锁负面情况出现，致使运营成本提升。其一，不实的话语有可能误导一部分用户开启恶意投诉，商家会消耗大量的时间以及精力去跟平台客服对接、去提供证据展开申诉，从而耽搁正常运营；其二，为了挽回口碑，商家或许得投入更多资金来做推广、发放福利，尝试去抵消负面内容所带来的影响，然而效果常常是事倍功半。更为麻烦的是，这些不属实的内容，会被搜索引擎收纳进去，当用户，在百度、抖音等平台，搜索店铺名称的时候，负面信息，或许会排在靠前位置，进而进一步扩展负面的影响，致使店铺陷入，“越负面越难以推广”的恶性循环之中。
其实还有一点是比较容易被忽视掉的，这一点有可能会对平台合作以及流量扶持产生影响。小红书针对商家店铺是有着明确规范要求的，要是不实言论数量过多，那么平台有可能会判定店铺“口碑较差”，这样一来就会进一步减少自然流量引荐、限制参与平台活动。对于那些依靠小红书来进行流量引入的商家而言，流量扶持的削减意味着曝光量会大幅度降低，店铺的生存空间也会被进一步挤压。要是不实言论涉及假冒伪劣、虚假宣传等违规指控，还可能会被平台错误判断并予以处罚，从而致使店铺权重降低甚至被封禁，损失简直无法估量。
许多商家碰到不实言论之时，极易陷入这样的误区，即要么选择忍气吞声，要么进行激烈反驳。正确的做法是，及时去收集证据，联系小红书平台申诉下架不实内容，同时发布真实的用户反馈、产品检测报告等正面内容，以此引导舆论走向。毕竟，小红书的用户更加看重真实与真诚，积极应对才能够最大限度降低损失。
管理一家店面本就极为麻烦，针对网络里的虚假言论，绝不能够疏忽大意。及时留意舆情状况、妥当应付负面信息，方可维护好费劲积攒的客源以及口碑。你于运营期间是否碰到过相似的难题？欢迎在评论区分享应对经验~。
