临近端午假期，出行需求急剧增加，若购买机票后因临时有事变更行程，高额退票费会成为恼人的问题，大部分航空公司规定，乘客提供不适宜乘机的诊断证明书、病历或就诊缴费发票等材料，便可办理因病全额退票 。
近日，潮新闻的记者觉察到，好多网络平台上出现了“机票免费退票达成零手续费”“机票怎样全额退款”这类内容，宣称能够凭借“非常规”办法去协助用户实现全额退票。记者借助多家网络平台联络“退票中介”，这些“退票中介”全都表示能够借助“代开病历”，帮用户以“突发疾病”作为缘由去申请全额退票 。
事实究竟如何？潮新闻记者为此展开了深入调查。
社交平台成“退票秘籍”集散地
笔记内容，既有“普通用户”分享的所谓“顺利退票经验”让记者在小红书上输入“机票退票”等关键词时发现有6万余篇关于此的笔记，也有各类打着“专业退票团队”旗号的中介刊登的广告，这些“中介”账号的作品中展示了一些“成功案例”，声称已帮众多客户顺利退票并退回全部票款，宣扬“只要您拿出姓名、身份证号等基本信息，我们就能帮您搞定全额退票。”。
王女士向潮新闻记者表示，今年4月，她因领导临时布置工作任务致使无法出行，原价900多元的机票，临起飞前一天退票，只能拿回300多元，在网络搜索“高额退票费解决办法”时，意外发现隐匿在社交平台的专业退票“中介” 。
记者被告知，王女士联系到某退票“中介”账户，是通过小红书私信，之后对方最先要求提供完整的机票信息链，这其中涵盖航空公司、购票平台、订单金额以及当前自愿退票返还金额等关键数据 。
就中介费而言，是依据退票返还金额的不同情形来判定所收取的中介费，而我的状况恰好是200元 。在实施支付费用这一行为，并且提交身份证号、航班详情等系列信息过后，王女士获取到一份加盖有某医院公章的病休证明，在该证明的诊断意见栏当中，醒目地写着“建议静养5天” 。
潮新闻的记者，是以购票者这个身份，于小红书之上，和好多自称为能够提供退票服务的“中介”账户取得了联系。这些账号的主页，要不然就是作品那儿，全都是着重强调“专业退机票”的。其中存在一些“中介”，标注出四川航空的订单是不承接的，春秋航空的订单呢，仅仅承接大单等等之类情况。在事情过后，有“中介”透露出，做出这样的举动，一方面是基于订单利润这方面的考虑，另一方面也是为了去规避风险。
图源：小红书截图。
潮新闻的记者，借助东方航空官方构建的小程序，还有携程所设立的购票平台，各自挑选了东方航空从上海出发飞至三亚的直达飞行航班，以及四川航空从杭州出发飞往成都的执行飞行航线。
仅过两小时，收到附公章的“病假单”
潮新闻的记者，分别给两家“中介”支付了费用，一家是200元，另一家是160元 ，之后，这两家“中介”给记者发送了相似的模板，这里面有个人身份信息，有起飞地，还有目的地，涵盖购票平台，也有航司名称等 。中介特地强调 ，表示若是不方便 ，身份证号码可不填 ，但出生年月日必须要填写 ，这么做是为让医院开具的证明里有准确的年龄 。
跟着，那个叫“专业退机票”的小红书“中介”给记者发来了流程截图，先是让记者去关注复旦大学附属眼耳鼻喉科医院微信服务号，接着又让点击就医服务当中的“互联网医院”，在添加就诊人之后开展在线就诊服务。“去挂一个25元的普通门诊，等医生接诊了，跟医生讲眼睛乏，要开瓶眼药水就行。”。
图源：互联网医院截图。
于就诊进程里，记者自始至终单单表述“眼睛难受”，并未提及丝毫病理特征，然而接诊的赵红梅医生在8分钟之内就达成电子病历生成，诊断结果是“结膜炎”，还开具了两瓶总计价值60余元的眼药水。在依照要求供给门诊以及药品的电子发票后，两小时之后中介给记者提供了复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的门诊就诊记录，还有附带公章的病假单。
记者留意到，互联网问诊的时间是19时20分，然而中介于两小时之后所提供的门急诊就医记录里，显示就诊时间为20时35分，且主诉症状由“酸胀”转变为“异物感、眼红”，病假单中的接诊医师更是变成了王艳，病假单里标明，初诊诊断为急性结膜炎，建议休息七天，治疗期间不适合乘机出行 。
图源：“中介”提供。
和上述中介相同，那个叫“小王”的“中介”也同样要求记者依照模版去填写基本信息。然而，和那个叫“专业退机票”的“中介”不一样的是，“小王”让记者去搜索并且关注陕西省人民医院服务号，在自主开单里选择甲型流感 + 乙型流感病毒抗原测定（急诊）这一项，还表示“先开具电子发票，在机票退款之后，这笔费用是能够退的。”。
才过去一天，“小王”就给记者发送了一份有着医院盖章的“陕西省人民医院诊断证明书”，初步诊断结果是流行性感冒，建议休息静养5天 。
院方：系统中无中介出具就诊记录
为了进一步探究机票退票审核流程，记者进行了测试。
潮新闻的记者，把“专业退机票”所给出的“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门诊就诊记录”，还有“小王”所提供的“陕西省人民医院诊断证明书”，分别递交到东方航空APP以及携程购票平台，去开展因病退票的操作。一直到发稿之前，两段行程都已经完成了全额退票，并且钱款已经到账了。
图源：东方航空APP截图。
携程的工作人员称，对于乘客因伤病致使无法出行进而申请退款的情形，各个航空公司均有着明确的规定。乘客要在规定的时间之内，依照航空公司的要求上传病退的凭证，平台在收到凭证之后会交给航空公司，借由航空公司最终去确认是否符合全额退票的条件。
在东方航空公司客服人员那里，其作出的回应是这样的，只要客户依照要求把相关材料提交了上来，那么公司就会开启审核流程，目的在于确定材料是否符合退票要求。一旦审核被通过了，客户就能够得到全额退款 。
潮新闻记者于5月25日，分别给复旦大学附属眼耳鼻喉科医院以及陕西省人民医院致电求证，中介所提供的印有医院公章的医学诊断证明是不是真实的呢？
记者将来意告知复旦大学附属眼耳鼻喉科医院工作人员后，该工作人员经仔细确认后给出告知，记者借助该院“互联网医院”的就诊记录能从系统里查实，尽管医院的确存在名为王艳的医生，然而系统中并未查到中介所提供的门急诊就诊记录，且王艳医生也未曾开具相关病假单。
记者获消息称，陕西省人民医院工作人员在对相关情况予以真切核实之后回应了记者，中介机构所提供的医疗诊断证明之上的医院公章，和陕西省人民医院的公章存在着不相符的状况，“我们从来都不会开具任何在网络上的诊断证明，这个肯定是假的。”。
蓝天彬律师，来自江苏法德东恒律师事务所，身为高级合伙人，他说道，要是出售者明明晓得购买者会用假病历证明去退票，却依旧伪造病历证明，还跟购买者一块儿虚构事实，隐瞒真相，借此骗取航空公司的退款，当此退款数额达到较大以上时，那就涉嫌诈骗罪了，会面临被追究刑事责任的风险。而购买者呢，要是因涉及的机票退款，没有达到数额较大这种情形，那就不构成诈骗罪，不过仍旧存在被治安处罚的风险 。
针对此事，潮新闻记者将持续关注。
（潮新闻）
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