美团机票价格展示的那个页面，左侧呢，是金先生的朋友，右侧呢，则是金先生他自己本人，此内容来源为受访者 。
信网于9月23日发布消息称，中秋佳节以及国庆假期即将来临之际，用于预订机票的相关业务进入到了堪称“白热化”的阶段，与此同时，消费者对于机票价格的透明度以及出行过程当中所涉及的权益关注程度也呈现出同步攀升的态势。就在最近这段时间，来自四川成都的市民金先生向信网（热线号码为0532-）反馈表示，当他在美团这个平台之上进行机票购买操作的时候，遭遇到了所谓的“大数据杀熟”现象——具体来讲，对于同一趟航班，他自己所购买的机票价格居然比朋友手机上所显示出来的价格还要高出33元。信网经过实际测试之后发现，美团平台上面同一趟航班在不同账号所显示的价格确实是存在着差异的，而且呈现出“会员的等级越高、消费记录越多，那么价格也就越高”这样一种情况。
老用户购票多花钱 实测证实美团机票“看人下菜碟”
9月16日晚间时分，金先生于美团之上购得了一张9月29日从成都天府机场出发飞往淮安涟水机场的机票，经过诸多番次的对比以后，他挑选了多彩航的航班，该机票价格为810元。金先生讲，“我刚刚付完钱款，朋友便跟我讲相同的那个航班他的美团App上显示只需777元。”金先生表示，自己身为美团的老用户，此前就在美团上预订过机票以及酒店，可未曾想到用得越多、价格反倒越贵。然后，金先生跟美团客服取得了联系，向平台提出要给出合理的解释并且退还差价的要求，客服对存在“杀熟”行为予以否认，还表示愿意给金先生五十元的赔偿。到发稿之前这个时间点，金先生和平台没能协商出一致的结果。
为验证金先生所遇情况，信网展开尝试，使用三部手机，于美团上同时搜索9月29日从成都天府机场飞往淮安涟水机场的机票，其中多彩航航班价格分别为783元、792元、815元，其他时间航班，最高价格与最低价格的差价大致皆为32元。在经过更进一步的对比之后，三个账号之间，积分不一样，会员等级也不一样，积分最高的是黑金会员，有14362积分，其看到的价格最贵，是815元，积分最低的是普通会员，有419积分，其看到的价格最便宜，是783元，铂金会员有5352积分，它的价格是792元。
国务院办公厅发文禁“杀熟”次日 美团机票差异定价
此外，信网留意到，那些长久未曾运用美团去购买机票的用户，当打开该平台之际，会收到优惠券的推送，然而，高频消费的账号却不存在类似的优惠。这种情形并非是个别的事例。随着双节出行预订高峰的到来，在小红书等社交平台之上，有不少消费者分享了自身在美团购买机票时所碰到的价格差异问题，并且质疑该平台存有“大数据杀熟”的行为。
此一现象，和国务院最新的监管要求，构成了鲜明的对比。国办函〔2025〕95号文件，作出了明确规定，那就是要“督促在线旅游平台与旅游经营者，加强个人信息保护，不可以用‘大数据杀熟’、虚假宣传、捆绑销售等之类行为，去侵害游客权益”。这个通知，成文在9月11日，于9月15日正式发布，距离金先生购票，仅仅只有一天时间。文件着重特别强调，要“优化旅游市场消费环境”，是在中秋国庆双节出行高峰的前夕，释放出了强化监管的信号。
对此事，信网与美团客服进行一番联络，客服人员讲，“机票价格受许许多多因素左右，像航班剩余座位数量、预订时间、优惠活动之类，价格实时出现变动属于正常情形，不存在‘大数据杀熟’这种行为。”针对分别不同账号呈现不一样价格的问题，客服作出解释表明平台发放的优惠券补贴全是来自美团自身，也许是因优惠券、会员等级等因素致使的，并且优惠券的补贴是由平台承担，在被询问为何老用户消费记录多、积分高的会员看到的价格反倒更高之际，客服没能给出确切的答复。
律师：差别定价需透明
北京隆安（青岛）律所的史士辉律师表明，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，平台存在告知消费者价格形成机制的义务。要是价格差异是基于用户消费历史、会员等级等信息，那么平台就得明示这种差异化定价策略，而非将其隐藏起来。未进行告知便是侵犯了消费者的知情权。按照《中华人民共和国价格法》的规定，平台在同一个时间点，向不一样的用户展示同一商品的不同价格，并且没有用显著的方式明白地显示定价规则，像是告知用户“新用户专享”“特定渠道优惠”等等，致使消费者在存在误解的状况下做出了购买的决定。这样不透明、不统一的定价策略，从本质上来说是一种具有欺骗性的价格手段。
有史士辉律师给出建议，当消费者碰到类似问题状况之时呢，就得赶忙及时留存保留相关证据，像订单截图呀，价格对比截图之类的，然后跟平台客服展开沟通协商。要是协商没办法成功达成呢，就能够向消费者协会、市场监管部门等相关机构去进行投诉，或者借助通过法律途径来维护捍卫自己的合法权益得解。（这一段是解宁所说的）。
三部手机，同时在美团上，进行了对9月29日，从成都天府机场飞往淮安涟水机场的机票价格展示页面的搜索，（来源：信网）。
