近日呀， 国家市场监管总局公布了报告呢，在网购的好些形式当中哟，网红带货啦，店主直播啦等好多形态的网络直播崭露头角咯，虚假宣传呀，质量突现问题啦，退换货遇到阻碍啦等诸多问题近来变成投诉热点啦。2024年直播带货投诉举报案有40.2万件呀，同比增长了19.3%呢。
一种新型商业营销模式是直播带货，它畅通了商品销售渠道，为消费者购买商品给予便利，赋能产业链上下游，催生就业机会。然而记者调查得出直播带货行业现了一些乱象。多位受访人士讲道，期望国家监管部门加大联合监管力度，规范直播带货行为，促使行业健康良性发展。
乱象一：顶流主播“频翻车”，消费者依然“爱”主播？
直播带货已然变成电商范畴的关键趋向，众多消费者也已然习惯于在直播间开展购物行为。
今年，央视“3·15”晚会曝光，湛江尚方舟食品等好些公司，为了能够增重从而获取利益，往虾仁里面过量添加保水剂。而这些保水剂，要是长期被食用的话，将会对人体的消化系统以及心血管系统造成危害。那些“问题虾仁”，曾经被顶流主播董宇辉还有李佳琦在直播间给大力推荐。董宇辉在直播的时候声称虾仁“配料干净”“比我手指都大！”；尚方舟公司所生产的“正大白对虾仁”，其外包装印上了“李佳琦直播间推荐”的标签。
在“问题虾仁”被曝光一事上，李佳琦公司作出回应，称在该产品上播之前，开展了多项前置合规审核工作，其中一项要求是提供虾仁磷酸盐检测报告，品牌所提供的检验报告表明，该产品中的多聚磷酸盐含量比国家标准要求低。
辉同行公司表示，事情仍处于调查阶段，然而，为防止消费者产生担忧情绪，已在最短时间内即刻下架了所有与虾仁有关的商品，当下会依照“退一赔三”的金额率先向消费者开展售后服务 。
除开上边提到的那些问题，有的直播间售卖的产品，就连质检报告、鉴定证书都是假的。而有的直播间，甚至还在售卖违禁品。就在去年7月，知名打假人王海曝光小杨哥、李佳琦“用假鉴定证书卖假和田玉”，随后有关部门对出具假鉴定证书的人处罚了10万元。毛燕窝未经消杀，我国是禁止销售的，然而却在多个直播间出现了。有媒体从直播间买样送检，最后的结果是严重超标。
有的消费者喜欢顶流主播，他们像是被灌了具有迷惑药性之物一般，即便顶流主播被曝光，可这一点儿也未曾影响到他们于直播间进行消费之时所怀有的那种热忱。有一位实体企业负责人这么告诉记者，在“问题虾仁”事件发生之后，顶流主播于售卖货物当时的一分钟之内，居然连长具备相关条件的商品的特征都没能讲明白，但其所属直播间竟然能够有超过5000万的人次涌入，最终成交量颇为可观。然而该负责人自己经营运作了很多年的那家网店，一整个年度里所拥有的受到关注的人群数量尚且达不到20万人。
有消息人士透露，传统商场渠道的费用，只占总的营收大概30%左右。他们给进行直播带货的抖音顶流主播和直播平台所支付的钱，占营收30%。除此之外，他们花钱去直播平台来购置流量时，另外单独会支付一些用于打赏主播的费用。这种传统商场渠道营销费用与其他这些费用加起来的总数，已经超出传统商超渠道营销这笔费用了。
他讲，一些处于顶级流量地位的主播，在有流量助力的情况下，瞬间实现的卖货成交数量极其可观，正因如此，众多企业纷纷争着和这般顶级流量的主播展开合作。部分顶级流量主播所获取的收入远超好多家上市公司生成的营收，“原本是一家工厂养活一万名工人，如今却变成一万家工厂养活一名主播”。一份名为《2024年度中国网络主播净收入排行榜》的榜单表明，那些顶级流量主播一年的收入动不动就达到十亿以上 。
乱象二：“虚假宣传、夸大宣传”泛滥，直播间食品变“神药”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江讲道,直播带货进程里虚假亦或是夸大宣传的问题忒为突出。
近日，上海市消保委联合上海市营养食品质量监督检验站，成立了专家组团队，该团队由复旦大学公共卫生学院、复旦大学附属中山医院营养科、上海市第一妇婴保健院新生儿科组成，对直播平台销售的产品展开调查，据悉，调查之时监测了主流电商平台的100个直播间，还随机选取了100个相关产品。
于一个直播间里，有个主播在宣传一款所谓的控糖复合片，此主播不敢直言那糖是蔗糖的“糖”，只是将这个糖改成了“瑭”然后称作控“瑭”某某复合品，该主播于直播之时讲，四盒是一个完整的周期，四盒吃完你就成一个普通人了，上海市消保委副秘书长唐健盛指明，任意食品皆无法替代药物治疗，擅自宣称停药，极有可能会延误患者的规范治疗。
由中国法学会消法研究会、北京市食品药品安全法治研究会、 北京阳光消费大数据研究院联合发布的《“三品一械”直播带货消费调查报告》表明，许多主播于直播间宣讲普通食品的保健或者治疗功效，致使消费者误认其为保健食品或药品，其中“三品一械”乃药品、保健食品、特殊医学用途配方食品以及医疗器械。，。
北京市食品药品安全法治研究会某些相关负责人宣称，那些主播对于“三品一械”这类产品进行宣传推荐的行为，是未被纳入到有效监管范畴之内的，如此一来，就致使网络直播里面虚假宣传情况频频出现，违规广告代言等侵权问题也时常发生，这情形不但损害到了消费者的合法权益，可以说，也对网络市场交易秩序造成了扰乱。
乱象三：消费者退换货困难，直播间“上午开店、下午闭店”
据消息称，深圳有位刘女士陷入直播间“藏品暴富”的圈套之中，在一年多的时长里，于多个直播间买入藏品所用费用达到了35万元。可是，当她打算退货之际却毫无头绪，众多商家所提供的电话是不存在的号码或者无人应答，还有些商家已然停止营业 。
上海滩那里的消费者婉清有所反映，其瞧见“邮乐优选”直播间当中的主播身着中国邮政的制服，因而错误地认为那是“中国邮政”正在进行直播，所以购买了一款宣称是“新西兰进口”且是“口服司美格鲁肽”的减肥产品。等货物到达之后她发觉，其配方根本不含有任何跟司美格鲁肽相关的成分；在服用了一阵子后身体出现不适状况，联系商家要求退货却遭到拒绝；再次去寻找那个直播间的时候已经搜索不到了。
有一位在行业里资历颇深的人士透露，上述这种状况，在营养保健品这类的直播里边，并不是稀罕少见之事。存在一些国内的商家，他们在海外去注册数量众多的膳食补充剂品牌，之后入驻到直播平台，并且开展开店直播的活动。因为消费者投诉的情况较多，所以商家常常每隔两三个月就把店铺关闭，然后再更换一个“马甲”，去开设新的店铺售卖新的品牌，如此一来消费者就很难寻找到商家进行售后维权了。
那些于抖音以及快手上售卖假货的直播间，因惧怕消费者寻上门来，所以上午开店运营，然而下午便关店歇业，频繁更换经营地点。消息人士告知记者，鉴于直播带货行业并不规范，平台方存在诸多潜规则，致使九成主播处于亏本状态，唯有顶流主播以及少量的中部地区主播能够盈利。故而，售卖假货成为一些中小主播得以生存下去的途径。
数据由人民投诉在人民网公布过，关于直播带货投诉量最高的前三类情况，其中售后与承诺不符占比为61.7%呢，退货退款难此情况占50%呀，夸大以及虚假宣传占41.1%哟。
“直播时，主播仅仅只是负责那卖货的短短几分钟之内的事情，除此之外的其他任何事情，主播都一概不管。”上述的那位负责人这般说道，直播带货存在售后很差、退货非常困难的情况，实质上这是责任链条出现了断裂。对于消费者而言，收货这个环节才是服务开始的起点。商品一旦出现问题，有的商品负责企业可能会给有想法的消费者办理退货；而有的不负责任的企业则干脆与主播相互推诿，使得消费者因此陷入退货无门的困境。
乱象四：“围猎”未成年人，警惕新型“互联网赌场”
直播带货行业还瞄准了未成年人。
当下，中小学生里流行一种社交游戏叫拆卡，为集齐某套主题的动漫卡，玩家会整盒买卡包，卡片等级越高，拆到的概率就越小。去年底，央视曝光直播间拆卡存在消费陷阱，大批“10后”未成年人沉溺于其中。三亚的陈女士反映，她14岁的女儿小凡在直播间拆卡已花费上万元，想要退款却遭拒绝。
有业内人士指出，有关部门要求不能诱导未成年人购买盲盒类商品，即便有少量直播间标注了“未成年人禁止下单”的提醒，话虽如此，直播间内却不存在相应的消费者身份核验机制。当直播间弹幕飘过“某某就是一个小女孩”这类评论时，主播没有做出提醒未成年人禁止购买的举动，不仅如此，当直播间弹幕飘过“边写作业边看”这类评论主，机也没有做出该举动，相反，主播通过各种套路变相诱导玩家下单 。
广东诺臣律师事务所合伙人郑子殷指明，投身直播拆卡去获取稀有卡等高价值卡牌，这般的概率游戏会致使身心还未成熟的未成年人因觉得刺激从而沉迷其中，进而获取到类似赌博一样的快感。
乱象五：钻政策空子，扰乱正常市场秩序
爆料称，多个家电品牌直播间，像华帝等，在微信视频号以及小红书上，被一些博主指出存涉嫌“骗补”“套补”行为 。
华帝烟机灶具直播间当中的主播，要求身在外地的消费者，在下单之际先填写深圳的地址，待领取补贴之后再改成自身实际的地址，这样的行为表面上看好像是消费者占到了便宜，可实际上却致使消费者成为了商家套取国家补贴的那般的“工具人” 。
身处直播带货行业，除了存在骗取国家补贴的情况之外，涉嫌逃税的行为也屡屡出现，直播带货因具有即时性，数据不透明，且很少开发票等缘故，致使监管变得难上加难。
业内人士指出，有一些中小主播，借助监管存在的难度，隐匿起真实的收入，以个人的身份去接活，却不缴纳税款，钻政策方面的空子，进行偷逃税的行为 。另外还有一些，在处于“税收洼地”的地区，设立个人独资企业，利用核定征收的政策，将原本最高税率为45%的个人所得税，转变为企业所得税 ，使得税率能够降低至5%左右 。
4月2日，国家税务总局把网络主播乐传曲（网名：曲曲大女人）偷逃税款的案件给曝光了，此主播借助个人账户收款去隐匿销售收入，还通过将个人取得的劳务报酬所得转变为个体工商户经营所得等办法来偷逃税款，乐传曲在好几个平台都设有直播间，从事着卖书、咨询等业务。
国家税务总局有相关人士表明，从事网络直播的人员需要依照法律去履行应尽的纳税义务，借此既给“粉丝”起到示范作用，又能让“粉丝”感觉更加踏实。平台企业同样应当严谨地依照法律去履行相关义务，对平台主播依法依规办理纳税申报事项进行督促与协助，从而为直播行业的健康发展奉献出自身的力量。
据了解，相关部门已然着手对直播带货的违规行径加以治理，2024年年底的时候，国家税务总局于全国通报了八起很典型的主播偷逃税案子，2025年1月，国家发改委、财政部发出通知，依照法律法规严格处理骗取套取国家补贴资金等违法的行为，3月16日，中办、国办发布的《提振消费专项行动方案》明确地提出，规范网络销售、直播带货领域不合理的经营行为。
当前，业内专家给出建议，可借由完善法律以及制定行政法规等办法，进一步明晰网络直播带货等新业态里，不同主体、不同行为的法律属性与责任义务，进而给监管部门提供明确的监管依据。另外，监管部门需加大联合惩戒力度，形成齐抓共管的工作格局，要于更深层次、更高水平上促使行业健康良性发展 。（记者 曾亮亮 北京报道 实习生吴洋洋对本文亦有贡献）。
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