《IT时报》记者近日测试了常用的30款App人工服务热线，其中一些向用户回应，会说类似这样的内容：“亲爱的用户，近期咨询量增多，可能出现排队较多，或者无法及时接通的情况，为了让您问题及时得到解决，您可以登录App，进入个人中心选择官方自助服务，或者点击在线客服一键联系我们……” ，上述内容成为App回应用户的惯用“开场白” 。
大多数App会率先给予智能客服服务，然而，在智能客服没办法处理问题之际，用户依旧需要人工客服。
确实能够凭借“一键”方式寻得人工吗，存在一些App，其在线人工客服隐匿得极深，还有一些App，需像“芝麻开门”那般的特定“密码”方可解锁人工客服，于以下4款生活里常见常用的App之中，你能够找出在线人工客服吗 ？
百度网盘：多次输入指令 唤醒人工客服
百度推出了一款名为百度网盘的云储存服务，它在2012年正式开始运营，到2022年的时候，这个App的用户数量已经突破了8亿，存储的数据总量超过了1000亿GB，并且年均增长幅度为60% 。
要找寻百度网盘那儿的在线人工客服，得历经下边这些步骤，头先呢，点击右下边那个“我的”选项，再把界面拖拽到最低部去选定“帮助与反馈”，而后呢，点击“在线实时客服”，然而，这么做并不能直接就“唤醒”人工哦，第一个同用户“打招呼”的是智能语音客服“云小朵”，在这个环节里，用户能够主动去查询续费管理、下载文件位置、账号异常以及会员未生效等问题，每点击一回，页面就会依照顺序渐渐呈现出相对应的那些选项。
要留意的是，页面没告知怎样唤醒人工客服，所以要试着在对话框输入关键字。进入客服页面后，要是直接输入“找人工”的话，系统会让用户先描述问题，尽可能借助智能客服解决问题。
《IT时报》的记者，输入了“人工”，然而界面头一回没能准确识别，弹出的内容依旧是自动回复。所以，记者又一次输入“人工”这两个字，就跳出了人工客服的标识，之后点击联系客服就行。另外，输入“转人工”的提示词也能够收到人工客服的选项。百度网盘人工客服的工作时间是9：00—21：00，要是没在规定时间内去找，极有可能白忙活一回。
路线：我自己的那个，去寻求帮助进行反馈的地方，向客服咨询，无数次输入“找人工”，一直到人工客服现身 。
概要得出，百度网盘那智能在线客服中的“云小朵”，发挥的作用是比较小的，仅仅施展了“播报”这一功能。百度网盘存在的不足地方是，系统针对用户指令的识别能力，仍旧有待去完善，就好比有时候输入“转人工”，界面呈现的依旧是自动回复，然而输入“找人工”时，就会出现人工客服选项 。
抖音：体验双守护
许许多多App里头的客服，是“藏起来”在“我的”或者“设置”这个范畴之中的，甚至抖音也没有脱离这个情况。当你进入到“我的”里面的“设置”，对着右上方那个三条横杠的标识点击下去，“我的客服”就会在那里面“待着”。处于客服那个中心里，能够去咨询的问题所涉及的范围，是非常清晰一眼就能看明白的，像账号保不保险、开店卖货、订单询问、视频为啥要求重新处理、用户交流的地方等等 。
客服小助手作为该软件使用体验的“辅助者”，能回答处罚违规、充值退款和私信评论等范畴的问题，也能回答直播间范畴的问题。《IT时报》记者提出“私信聊天记录误删能否恢复”以及“如何发布语音评论”这两个问题 ，存在众多App有着“机械”回应不，同于此的是抖音，在反馈答案之际还会将重点去标红，从而给人留下深刻印象 。
“在线客服”设置于显著位置处被放置着，当点击按键之时，页面会向用户作出提醒，提醒内容为“选择问题借助客服快速定位”。《IT时报》记者以近期一组订单来当作例子，首先呈现出的是智能客服“哆来咪”。要是想要将人工“唤醒”，输入“转人工”或者“人工”以及“找人工”都能够寻觅到人工客服去把它找来。需要注意留意的是，抖音的人工服务相应时间是在8：00—23：59：59这个范围之内。
途径：属于我的，有着三条横杠标识的，我的客服，在线客服务，从中选择“订单相关”或者“视频相关”，输入“人工”，进而弹出“人工客服” 。
总而言之，唯有处于服务时间范围之内，才能够寻觅到抖音在线客服，然而抖音这家公司却并未向用户进行寻找人工客服方法的告知。在《IT时报》记者所开展的测试当中，存在一些App会清晰明确地告知怎样去找到在线人工客服，举例来说，脉脉于“在线客服”界面向用户作出提醒，“输入‘转人工’能够更为迅速地获取人工客服的帮助”，期望上述那些App寻找人工客服的提示能够变得更加清晰明白。
淘宝：“店小二”响应快
在近日举办的淘宝内容电商盛典之上，淘宝内容电商总经理道放作出表示，淘宝年度内容消费用户已然达到8.6亿，内容电商购买用户比同比增长了44%，而人均内容消费时长也比同比增长了39%。由此可见，其用户规模是多么庞大。“怎么才能够申请退款或者退货退款”，“商品要是存在质量问题该怎么办”，诸多此类问题不时涌现……其作为经常会被使用到的购物类型的App，仅仅有着“脾气”较为稳定的AI客服自然是远远不行的，更加需要具备互动特性的人工客服才行。
相较于其他情况，去寻觅淘宝在线人工这件事儿还算得上比较简单轻松的，其具体的操作步骤是这样的：先是进入到淘宝的首页，接着在处于“我的淘宝”那个位置的右上角处点击“官方客服”，首先“露面”的会是智能客服助手“小蜜”；要是有需求寻找人工客服的话，在对话框输入“转人工”之后，就会马上弹出“人工客服”的选项。“亲，我在这儿呢！我是人工客服，特别开心能够为您提供服务。”淘宝是提供24小时在线人工服务的。要是在线人工没有办法把问题给解决掉，还能够拨打页面上方所显示的客服热线电话，需要留意提的一点是其服务时间是每日7：00—次日1：00 。
在线人工客服的服务周期大概是10分钟。要是用户长时间不说话，或者出现离开页面、锁屏这类情况，系统就会发出“需不需要继续咨询人工客服呀”这样的提示，还会显示倒计时。用户能够选择“结束服务”或者“继续咨询”。另外，不管用户输入“人工”，或者“转人工”，又或者“找人工”“人工客服”，都可以联系到人工客服。
路线：本人的淘宝，进而官方客服，接着输入“转人工”，随后挑选要咨询的订单数，最后弹出“人工客服”，就是如此这般 。
总结，淘宝在线人工客服响应速度挺快，差不多是“随传随到”，然而，它有待优化的地方是默认全部用户都晓得要输入指令。另外，系统对话时间能够适当延长，给不熟练用手机的用户更长反应时间。
新浪微博：步骤较多 等待较久
微博怎么找人工客服？这是网友在社交平台上常“求助”的疑问。
于新浪微博里，先是，进到“我的”，点按设置图标，进入至客服中心，选定左下角的“提问客服”按键。进入界面后，就是一段得耐心去寻找的过程。《IT时报》记者在两个时间段做了测试，其一，某工作日的8点之前，当记者输入“人工”指令后，系统自动回复了13个服务选项，其中没有人工服务。记者连续输入6遍“找人工”，结果一样。要注意的是，系统识别不了“转人工”的指令。
在某个工作日的9时左右，记者输入了“人工”，页面弹出了14个服务选项，其中“转人工”处于最后一个，点击对应序号之后，页面会再次弹出问题用于账号确认，随后便显示“您已进入人工队列，当前排队人数较多，请您尽可能详细地发送问题相关情况……”，15秒后，人工客服终于出现了。
路线：属于我的，进行设置，找到客服中心，向提问客服提出疑问，输入“人工”以及问题，从而弹出“人工客服” 。
总结，找寻新浪微博在线人工客服的进程是迷茫的，不清楚其服务时段，不清楚在哪一步能够唤起在线人工，也不清楚要输入何种指令。于工作日的常规时间输入“找人工”是一种较为有效的办法。
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